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유데미는 고객지원이 아주 잘되어있으므로
짧은 영어로라도 문의를 해서 해결 받으면 좋다
결제문제, 환불 문제 등 신속하게 해결해준다.
해결해 본 문제들🤔
결제 안되는 문제
결제가 연속으로 n회 이상 실패하면 계정 결제 자체가 막히는 경우가 있다
(해외 결제 차단을 안 풀어놓고 결제 시도를 계속했더니 결제 불가능한 상태가 됨)
결제 시도시에 udemy support로 연락하라고 메세지가 표시되고,
해당 페이지로 이동하면 우측 하단에서 채팅 상담이 가능하다.
문의하면 확인 후 풀어준다👍
강의 결제 후 바로 다음날 더 할인된 가격으로 행사중일때
30일이내에 환불 가능하므로 환불 신청할까 고민했는데
환불 페이지에서
동일한 강의에 대해 더 나은 특별 이벤트를 찾았습니다 선택항목을 발견하고 선택하여 문의를 접수하니
빠르게 답변을 주었다.(메일 및 사이트에서 답변 확인 가능)
>> 이 부분은 부분환불이 기본이다.
아직 문제 해결중이다!해결됨 부분환불 및 전체환불이 가능한 것으로 보인다.
앞서 말했듯이 부분환불이 기본이므로
고객센터 담당자에 따라서 즉시 부분환불로 처리해주는 경우도 있고,
전체 환불을 할지, 부분환불을 할지 의사를 물어보는 경우도 있다.
부분환불의 경우에도 현재 더 저렴해진 금액에 대한 스크린샷 첨부를 요청하는 경우도 있고,
즉시 부분환불을 진행해 주는 경우도 있다.
문의 결과 부분환불은 계좌와 udemy credit 두 방법으로 가능하다고 하는데,
계좌라고 말하는 부분은 결제했던 결제수단 취소인듯하다(강의 전액 상당을 카드 취소로 처리해줌)
환불은 5~10일 정도 걸린다고 하고(24시간 내의 환불요청은 즉시 카드취소 가능),
구매내역 > 환불 탭에서 확인 가능하다.
08/10 추가: 카드 취소 내역이 카드사에서 확인 되었다.